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Devolución por desistimiento en la compra del producto
Puedes realizar una devolución anulando tu compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre que sea dentro del plazo de 14 días.
Envíenos la siguiente información a nuestra página web solicitando la devolución: Solicitud de Devolución.
Para que aceptemos esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Es necesario devolver lo mismo que se ha entregado. No olvides incluir las instrucciones y accesorios en la caja.
- El embalaje debe ser el original y estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.
- El producto debe estar limpio y en buen estado.
Si solicita un reembolso por desistimiento y se cumplen estas condiciones, sólo se deducirán del reembolso los gastos de recogida. Estos gastos de recogida varían en función del país.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, nos reservamos el derecho a realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme con lo acordado o con la naturaleza del producto.
Además, tenga en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución. Si cumple las condiciones, le enviaremos una etiqueta para que la ponga en el paquete y nosotros lo recogeremos.
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Devolución por producto roto/dañado en el envío
Los productos pueden sufrir daños durante el envío y no llegar en perfectas condiciones. Deberá cumplir dos factores muy importantes:
- Dispone de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia.
- Haga fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones a la mensajería.
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Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía
Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo.
En el caso específico de algunos productos considerados como "bienes fungibles", como las baterías, no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas como vida útil, ciclos de carga especificados, etc.
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Devolución por pedido fallido o mal dirigido
Si usted recibe un producto que no se corresponde con lo que ha comprado, puede tratarse de un error de embalaje o un error de etiquetado por parte de la empresa de mensajería. Recuerde que tiene 48 horas para comunicar la incidencia si este es su caso.
